عقوبة مالية كبيرة على شركة T-Mobile بسبب تضليل العملاء !
تم فرض غرامة تزيد عن 25 مليون زلوتي بولندي على T-Mobile Polska من قبل مكتب المنافسة وحماية المستهلك ، وتبين أن المشغل قام بتضليل العملاء بإعلانات تحمل شعار "1200 جيجابايت مجانًا لمدة عام".
بدأت الإجراءات ضد T-Mobile بعد شكوى من المواطنين ، حيث قام مكتب المنافسة وحماية المستهلك بتحليل الإعلانات ولوائح الترويج.
الشعارات الإعلانية مصممة لجذب انتباه المستهلك بحيث يتم إقناعه بشراء الخدمة المعلن عنها ، كقاعدة عامة، يجب أن تكون الرسالة الإعلانية قصيرة وموجزة وواضحة ، ومع ذلك، فإن هذا لا يسمح لرواد الأعمال باستخدام الإعلانات الكاذبة ، يحق للمستهلك أن يتوقع أن يكون العرض المقدم عادلاً ولا يحتوي على أي عيوب – أكد رئيس مكتب المنافسة وحماية المستهلك – وأضاف أن آلية الترويج لشركة T-Mobile Polska تعتمد على نظام “التقسيط”، حيث يحصل المستهلك على باقة 100 جيجابايت كل شهر لمدة 12 شهرًا، بشرط تعبئة البطاقة بما لا يقل عن 35 زلوتي بولندي .
وفقًا لمكتب المنافسة وحماية المستهلك، لاستخدام الإنترنت المجاني المفترض، كان على عملاء الشبكة إنفاق ما لا يقل عن 420 زلوتي بولندي سنويًا ، تمت كتابة هذه المعلومات بخط صغير في أسفل الإعلان.
تبلغ الغرامة المفروضة على T-Mobile Polska لانتهاكها مصالح المستهلك الجماعية أكثر من 25 مليون زلوتي بولندي (25,623,957 زلوتي بولندي) ، القرار ليس نهائيا. يجوز للمشغل الاستئناف أمام المحكمة.
رد فعل T-Mobile على قرار رئيس مكتب المنافسة وحماية المستهلك
“بعد تحليل شامل لمبررات قرار رئيس مكتب المنافسة وحماية المستهلك، نحن نختلف بشدة مع شكل وحجم العقوبات المفروضة على T-Mobile Polska كجزء من الإجراءات ، ونعلن أيضًا أننا “تعتزم استئناف هذا القرار خلال الفترة المنصوص عليها في اللوائح” – نقرأ في بيان T-Mobile في بولندا.
“مثل كل عرض نقدمه، تم إنشاء عرض “1200 جيجابايت مجانًا لمدة عام” بما يتماشى مع الآليات الخاصة بالخدمات المدفوعة مسبقًا ، حيث يرتبط استخدام المكافآت الإضافية دائمًا بامتلاك حساب أو حزمة نشطة، والتي وقال المشغل إن “الحصول عليها يرتبط بالالتزام بتعبئة رصيد شهري”.
“مباشرة بعد أن قدم لنا مكتب المنافسة وحماية المستهلك تحفظات بشأن شكل الإعلان لهذا العرض، أي في بداية هذا العام، قمنا بالتعاون الطوعي والعلني الكامل مع المكتب ، وأخذنا زمام المبادرة وإدخال تغييرات على جميع الإعلانات وأضاف أن الإعلانات المتعلقة بالعرض تتم وفقا لتوجيهات المكتب.
وجاء في البيان: “خلال الإجراءات، اقترحنا أيضًا عددًا من الحلول التي تهدف إلى تعويض الأشخاص الذين أثاروا اعتراضات على الطريقة التي تم بها توصيل العرض الترويجي – على حد علمنا، لم تكن هناك سوى حالتين من هذا القبيل من بين آلاف العملاء “.
