جهاز Cellomat مركز خدمة لعملاء شركة سامسونغ في مدينة بوزنان الأول من نوعه في أوروبا !
اعلنت شركة سامسونغ عن طرحها خدمة فريدة من نوعها لعملاءها في بولندا، فقد وضعت مركز خدمة ذاتية يدعى Cellomat للعملاء في مدينة بوزنان .
تهدف الخدمة إلى اختصار الوقت على العميل من خلال ترك الهاتف المحمول الذي يحتاج إلى اصلاح في الجهاز وتحديد نوع المشكلة دون التقيد بساعات عمل مركز خدمات العملاء , يمكنكم قصد مركز الخدمة”Cellomat” وترك الهاتف في الجهاز وتحديد المشاكل المتعلقة بالهاتف والأهم من ذلك أن الخدمة تعمل على مدار ٢٤ ساعة .
الجهاز يشبه أجهزة الصراف الآلي ولديه واجهة تعمل باللمس وعند الإبلاغ عن الخلل يجب تقديم البيانات الشخصية وثم وصف المشكلة وإما بطريقة الكتابة أو التسجيل الصوتي .
وعند ايداع الهاتف في الجهاز سيتم التقاط صورة فوتوغرافية لتوثيق عملية ايداع الجهاز في الآلة ، كما يوجد في الجهاز العديد من الخيارات منها أنه من الممكن توفير هاتف بديل من سامسونغ طوال فترة بقاء الهاتف في الإصلاح مقابل وديعة مالية يتم دفعها باستخدام بطاقة الدفع ,ويتم استرداد الوديعة بعد إعادة الهاتف المحمول .
كما يمكن شراء اكسسوارات خاصة بالهواتف الذكية من Cellomat، مثل أجهزة الشحن وسماعات الرأس وما إلى ذلك.
أول جهاز في أوروبا !
واشار Marcin Gontarski مدير عمليات الخدمات في الشركة بأن Poznański Cellomat هو الجهاز الأول من نوعه في أوروبا ، وهو نوع من التجارب التي ستسمح باتخاذ القرار ما اذا كانت الخدمة سيتم تعميمها على مدن بولندية أخرى أم لا وعلى الاتحاد الأوروبي.
ويقول Gontarski”نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا ودعمنا لتلبية احتياجات العملاء،نحن ندرك جيدًا أن وقت الإصلاح أمر حاسم ، خاصة بالنسبة للهواتف الذكية ، ويعد Cellomat هو حل مبتكر يضمن السلامة والراحة. هذه الخدمة ، التي أطلقناها بالفعل في مركز خدمة Poznań ، ستحظى بفرصة للوصول إلى نقاط أخرى في بولندا وأوروبا في المستقبل”.
