أعلن مكتب حماية المستهلك في بولندا في بيان له يوم أمس الإثنين أن شركة TMobile قد قامت بتاريخ 30 سبتمبر / ايلول 2015 بنشر إعلانات في التلفزيون والرايو والانترنت تحت عنوان ” اول عرض حقيقي بلا حدود ” حيث قالت الشركة في إعلانها أن المشترك سيحصل على مكالمات ورسائل وانترنت غير محدود بقيمة 49.98 زلوتي بولندي . 

وبعد مراجعة العرض إتضح أنه بعد ثلاثة أشهر من بداية العرض ، يجب على العميل دفع رسوم إضافية وهي 19.99 زلوتي ، ما يعني أن قيمة العرض تصبح أكبر من المتفق عليه ، كما أن العقد يتضمن إشتراك العميل بـ بعض الخدمات الترفيهية التي قد لا يكون العميل يعلم بها ، وتخضع لرسوم إضافية .

وبحسب مكتب حماية المستهلك فإن العلومات عن الرسوم الإضافية التي أعلنت عنها الشركة في إعلاناتها لم تكن واضحة ، فقد كانت بخط أبيض وصغير جداً، وقد تكون هذه الإعلانات مضللة بالنسبة إلى إجمالي الرسوم الفعلي لجميع الخدمات . 

وتقوم شركة Tmoblie حالياً بالتواصل مع جميع الأشخاص الذين استفادوا من هذا العرض ، حتى الذين أنهوا عقدهم عبر ارسال بريد مُسجل يبلغهم بإمكانية إستعادة المبالغ الإضافية التي قاموا بدفعها خلال فترة العقد مع الشركة ، كما تم إجبار الشركة على نشر إعلانات توضيحية في نفس الخصوص . 

كما نشرت الشركة بيان تعتذر فيه من مشتركي الشركة معربين عن أسفهم من العملاء الذين شعروا بأنهم تعرضوا لـ التضليل .

كما أكدت الشركة أنها ستبذل كل جهد ممكن لضمان عدم تكرار هذا النوع من الأخطاء مستقبلاً .

وأكدت الشركة أنها تعاونت منذ اللحظة الأولى مع مكتب حماية المستهلك من أجل  توضيح هذه المسألة وتحديد التعويض المناسب والذي يلبي تماما التزاماتنا تجاه عملائنا .