ما العمل لتجنب انقطاع الكهرباء والغاز في حال عدم دفع الفواتير ؟ تعرف على نصائح مكتب تنظيم الطاقة
نشر مكتب تنظيم الطاقة دليلاً على موقعه على الإنترنت حول ما يجب القيام به لتجنب انقطاع إمدادات الطاقة إذا كنت تواجه مشاكل في دفع فواتير الكهرباء أو الغاز.
تُظهر بيانات مكتب تنظيم الطاقة أن مشكلة السداد المنتظم للفواتير تتعلق بشكل أساسي بالأسر ، ويتأثربها ما يصل الى 265000 شخص ، تمثلت حالات توقف الإمدادات في عام 2021 في عدم سداد مدفوعات الكهرباء والغاز الطبيعي المستهلكة في الوقت المناسب.
“الزيادات الإضافية في الأسعار التي تظهر بالفعل في أسواق الطاقة والغاز بالجملة ، والوضع الاقتصادي الحالي تعتبر أسبابًا للتنبؤ بأن مشاكل دفع الفواتير قد تؤثر على المزيد من العملاء” – تقييم مكتب تنظيم الطاقة.
تواصل مع شركة طاقة
ينصحك المكتب بالاتصال بشركة الطاقة في المقام الأول والعمل على إيجاد طريقة للخروج من موقف صعب ، مثل تقسيم المدفوعات إلى أقساط أو تأجيل موعد الدفع.
“بمجرد ظهور مشكلة في الدفع ، يتعين على البائع إخطار العميل بنيته في تعليق عمليات التسليم ، ويجب أن يكون هذا الإخطار كتابيًا ، وبهذا الإشعار ، سيتلقى العميل معلومات حول البدائل الممكنة لوقف عمليات تقديم الطاقة ، ومع ذلك ، لا يمكن أن يؤدي الحل المقترح إلى تكاليف إضافية للمستهلكين المنزليين ، الذين يواجهون خطر منع عمليات التسليم “- تمت الإشارة إليه.
إذا أخطرت الشركة ( الموزع أو البائع) ،الشخص المستفيد من الطاقة كتابيًا بنيتها تعليق عمليات التسليم ، فيجوز للمستلم – في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام إخطار قطع الطاقة – تقديم شكوى بخصوص قطع الوقود الغازي أو الطاقة ، في مثل هذه الحالة ، حتى يتم النظر في الشكوى ، لا يتم قطع إمداد الغاز أو الطاقة ، تقوم الشركة بفحص الشكوى وأمامها 14 يوماً من تاريخ تقديمها ، إذا لم يتم التعامل مع الشكوى خلال هذه الفترة ، فيعتبر قد تم قبولها.
طلب تسوية المنازعات
إذا لم تقبل المؤسسة الشكوى ، فيجوز لمتلقي الطاقة ، في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الإخطار بشأن عدم قبول الشكوى ، التقدم بطلب إلى منسق التفاوض ERO مع طلب لحل النزاع في هذا الصدد ، في مثل هذه الحالة ، لا يتم تعليق الإمداد بالوقود أو الطاقة الغازية حتى يتم حل النزاع بواسطة المنسق ، يجب أن توافق المؤسسة على المشاركة في إجراءات الوساطة التي سيجريها المنسق.
وأكد المكتب أنه حتى في حالة قطع الطاقة عن المستخدم ، يمكن حل الوضع ، هنا أيضًا ، يجب على المتلقي أن يتجه أولاً إلى شركة الطاقة ، يجوز للمستلم تقديم شكوى إلى المؤسسة بخصوص تعليق توريد الوقود الغازي أو الطاقة ، في مثل هذه الحالة ، تكون الشركة ملزمة باستئناف عمليات التسليم ومواصلتها حتى يتم النظر في الشكوى.
“إذا لم يتم النظر في الأمر بشكل إيجابي ، يجوز للعميل التقدم بطلب إلى المكتب المحلي المختص محليًا لمكتب تنظيم الطاقة للنظر في النزاع المتعلق بالتعليق غير المبرر لتوريد الوقود أو الطاقة الغازية ، يجوز لرئيس ERO بعد ذلك إصدار قرار يحدد شروط استئناف أو استمرار التوريدات حتى الموعد النهائي لحل النزاع ، تلتزم المؤسسة بمواصلة توفير الكهرباء أو الغاز حتى يصدر رئيس ERO قرارًا “- تم التأكيد.
