ماذا يمكن أن تفعل إذا لم تعد لك شركة الطيران أموالك ؟

يواجه ركاب شركات الطيران صعوبات في استرداد أموال الرحلات الملغاة بسبب COVID-19. وفقًا للوائح ، يجب على الناقل رد الأموال النقدية في غضون 7 أيام من تقديم الطلب في هذا الشأن ، الا أن  بعض المسافرين ينتظرون استعادة أموالهم عن الرحلات الملغاة منذ شهر مارس / آذار

ويمكن إيجاد جميع الأجوبة على الأسئلة الخاصة بالمشاكل مع شركات الطيران عبر موقع  Passenger Rights الخاص بحقوق الركاب .

أبلغتنا شركة الطيران أنه تم إلغاء الرحلة بسبب COVID-19. كيف يمكننا استعادة أموالنا؟

في مثل هذه الحالة ، عندما يلغي الناقل رحلة ، يجب عليه أولاً إبلاغ الراكب بحقوقه ، وتحتوي هذه المعلومات عادةً على إجراء حول كيفية التقدم بطلب لاسترداد الأموال ،  يتم ذلك عادة من خلال نموذج متاح على موقع شركة الطيران.

في أي تاريخ يجب إعادة الأموال؟

القواعد مختلفة قليلاً في حالة الوباء ، حيث يجب إعادة الأموال ضمن فترة 7 أيام من تاريخ الإلغاء

أعرف أشخاصًا كانوا ينتظرون الأموال مقابل الرحلات الملغاة لمدة خمسة أشهر ، وشركة النقل تبرر باستمرار التأخير بسبب وباء فيروس كورونا ؟

لا تميز اللوائح بين الظروف التي يقوم فيها الناقل الجوي بإعادة الأموال ،  حدثت هذه المشكلة بالفعل في بداية الوباء ، عندما اضطرت شركات الطيران إلى إلغاء عدد كبير من الرحلات الجوية ،  يرجى الأخذ في الاعتبار أنه كان وضعًا غير طبيعي بالنسبة لنا جميعًا كـ ركاب وشركات النقل الجوي.
نتيجة لذلك ، كان هناك عدد كبير من طلبات التعويض ، من آلاف الركاب الذين تعين على شركات الطيران معالجتها ،  تتعامل شركات النقل مع  طلبات التعويض  مع بعض التأخير ، لكنهم يفعلون ذلك ، ويتمتع أمين المظالم المعني بحقوق الركاب بصلاحية إخطار رئيس هيئة الطيران المدني عندما يتلقى إشارات من الركاب تفيد بوجود شيء مزعج.

مرت 7 أيام ، ولم يسترد المسافر أي مبلغ. ماذا يمكنه أن يفعل في هذه الحالة؟

يجب علينا بعد ذلك تقديم شكوى رسمية إلى شركة النقل ، ويكون لدى الشركة 30 يومًا لمعالجة ذلك. إذا كان حل الناقل للشكوى غير مرضٍ للراكب أو إذا لم يستجب الناقل لشكوانا في غضون 30 يومًا ، فيجوز للراكب تقديم طلب لتسوية ودية إلى محقق شكاوى حقوق الركاب.
علينا فقط أن نأخذ في الاعتبار الاختصاص المحلي الناتج عن لائحة الاتحاد الأوروبي.
السلطة في دولة المغادرة هي المسؤولة عن فحص طلبك ،  ويتعامل أمين المظالم المعني بحقوق المسافرين مع الرحلات الجوية من بولندا أو من دولة خارج الاتحاد الأوروبي إلى بولندا.
على سبيل المثال إذا كانت لدينا رحلة من برلين الى دولة أخرى ، فعلينا تقديم شكوى إلى السلطات الألمانية.

ماذا يجب أن تحتوي هذه الشكوى ؟

نص الشكوى متاح على الموقع الإلكتروني pasazerlotniczy.ulc.gov.pl ، إنه حقًا بسيط ويمكننا ملئه عبر الإنترنت ،  يكفي ملء الحقول واحدًا تلو الآخر ، مع إعطاء المعلومات المطلوبة فيه  ، أي رقم الرحلة وتاريخ الرحلة وتفاصيل الركاب ووصف موجز للوضع وما حدث.
يجب أن يكون لدينا بعض المستندات التي تؤكد أن إجراء الشكوى سابقاً لدى شركة الطيران ، لأن هذا هو الشرط لتقديم الطلب ،والتي يمكن أن تكون بريدًا إلكترونيًا إلى شركة النقل.
يجب أن يكون لدينا أيضًا نسخة من التذكرة ، أي دليل على أننا ركاب الرحلة الملغاة.

ما هي فوائد هذا الشكوى؟

يرجى ملاحظة أن محقق شكاوى حقوق المسافرين هو وسيط مستقل. تعتبر النزاعات المتعلقة بالمطالبات بالتعويضات أو المطالبات المتعلقة بسداد تكاليف التذاكر لرحلة تم إلغاؤها في الأساس هي منازعات ضمن القانون المدني.
يتم توفير طرق حل النزاعات الودية لمحاولة حل النزاع قبل إجراءات المحكمة ،  الهدف الرئيسي هو التوصل إلى حل يكون مرضيا لكلا طرفي النزاع.
يساعد أمين المظالم في التوصل إلى اتفاق ، لكنه لا يصدر أي قرارات في القضية ، وليس لديه مثل هذه الاختصاصات. الأهم من ذلك ، أن تقديم الطلب يقطع فترة التقادم. في نهاية الإجراء ، تبدأ فترة جديدة. يجب أن يكون الطلب كاملاً فقط ، أو على الأقل مع العناصر الرئيسية ، على سبيل المثال أطراف النزاع أو توقيع الراكب.

كيف تنتهي هذه الإجراءات؟

تنتهي بعض الإجراءات بتسوية ويتلقى المسافر بالفعل مثل هذه التسوية على النحو المطلوب.
تتعلق الكثير من الطبات بالتعويض عن رحلة ملغاة أو متأخرة ،  يرجى ملاحظة أن لائحة الاتحاد الأوروبي تحدد موقفًا لا يكون فيه هذا التعويض مستحقًا ،  أي عندما لم يكن خطأ الناقل الجوي. COVID-19 هو حالة طارئة حيث لم تكن الرحلات الجوية الملغاة خطأ من شركة النقل ، لذلك قالت المفوضية الأوروبية أن شركات الطيران غير ملزمة بدفع تعويض إضافي عن إلغاء الرحلة ( يتم إعادة ثمن التذكرة فقط ) ،  ومع ذلك ، فإن بعض الركاب يطالبون بالحصول على تعويضات إضافية  مقابل حقيقة أن الموعد النهائي لسداد قيمة التذاكر تأخر كثيراً

ماذا لو لم تنتهي الوساطة بحل يرضي الراكب؟

إذا لم يتم الانتهاء من الإجراءات الودية أمام محقق شكاوى حقوق الركاب وفقًا لتوقعات الراكب ، فيمكنه بعد ذلك تقديم طلب إلى المحكمة ،  من حيث المبدأ ، يجب أن تكون هذه هي المحكمة ذات الاختصاص في بلد المغادرة.